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제품 문제라고 전화상으로 말씀해주신 부분과 글에 남겨주신 내용이 다른점이 있으시네요. 고객님. 최초 통화시 무조건적인 반품을 원하셨고 제품이 불량이 아닌 이유는 충분히 설명 드렸다고 생각했었는데 소보원 조정신청을 해주셔서 소보원측으로 내용에 대한 부분 재설명과 고객님께서 보내주신 사진에 대한 전송을 동시에 진행했습니다.
상기 내용에 남겨주신 부분에 대한 설명을 다시 드리자면.
1. 0.7cm정도 들려있다고 하셨지만 사진상으로 보여지는 부분은 0.5cm가 되지 않는 부분으로 표준오차범위 이내의 부분이었습니다. 사진상으로 도색이 제대로 안된부분은 확인이 되지 않아 더이상 드릴 말씀이 없구요, 흰색가루는 제품 제작 후 에어건으로 털어내기는 하지만 제조공정상 생기는 나무가루에 대한 부분인것으로 추정됩니다.
2. 레일에 오일이 아닌 윤활액을 도포하여 제품이 판매되고 있으며 레일 초기 사용시 뻑뻑할 수 있는 부분을 부드럽게 이용할 수 있도록 제품 제작 단계에서 도포되어 나오는 부분입니다. 이는 원치 않으신다면 닦아내고 이용하셔도 무방하나 레일이 뻑뻑할 수 있는 점 유의부탁드립니다.
3. 제품 제작시 접착제가 사용될수 있는 부분으로 이는 제조공정상 필요한 부분으로 제품 불량이 아니라 반품사유가 될 수 없는 점 양해부탁드립니다.
4. 찍힘자국에 대해서 사진요청을 드렸으나 항상 그 부분은 보내주시지 않으셔서 확인 할 수 없는 부분이오니 참고부탁드립니다.
정상제품 반품시에는 왕복배송비와 위약금이 청구 될 수 있다고 상품페이지에 안내되어 있으며 이에 대해 여러번 설명드렸으나 고객님 기준에 미달된다고 문제없는 상품이 문제있는 상품으로 바뀔수는 없는 부분입니다. 도움드리지못해 죄송하며 소보원 분쟁조정신청으로 당사와 별도 협의를 진행하지 않으시는 줄알고 연락 드리지 않은 부분에 대해선 다시한번 사과말씀 드립니다.
왕복배송비와 위약금 지불 후 반품하실 의사가 있으시다면 4월 26일까지 재접수 부탁드립니다.
감사합니다.
차일피일 시간만 미루시고.
그럼 무상as는 홈페이지에도 나와있는 내용이니 무상as요청합니다.
직접기사님 와서 보세요.
자꾸 사진만 요구하지 마시고.
에어건도 가지고 오셔서 흰색가루 다 털어주시고 정상제품이신지 직접 확인바랍니다.
그래도 정상제품이라 하시면 제가 왕복배송비 위약금 다 드립니다.