제가 거실장 세트 설치 받고 저녁에 오자마자 설치하셨던 서랍장을 단지 빼보기만 하였을 뿐인데,

구매했던 3개의 서랍장 중에 한 개에서만 빼고 넣을 때 연속적인 스크래치가 생기고 있는 상태임을 말씀드렸습니다.

다른 2개의 서랍장은 계속 넣다 빼었다하여도 전혀 스크래치 따위는 생기지 않습니다.

전 분명 3개 중 한 개의 서랍장이 문제가 있다고 생각되어 지구요. 이 부분에 대해 계속 고객 과실로 몰고 가시는 태도가 불쾌합니다.

2개의 서랍장은 아무리 열고 넣어도 스크래치가 생기지 않는데 말입니다.

이에 대해 상담사분께 전화드렸었는데, 이에 대한 대답이 서랍장을 빼지 않았으면 스크래치가 생기지 않았을텐데, 왜 서랍장을 꺼내어서 그런 일을 만드느냐는

고객에게 과실을 전가하는 태도와 서랍장으로 스크래치 생긴 부분에 계속 서랍장 놓고 가려서 쓰라는 답변에 불쾌했구요.

단지 스크래치를 지우는 용도로 크래용만 보내주겠다는 답변에는 매우 실망했어요.  

제가 다시 그 하자 있는 서랍장을 넣고 쓰기에는 스크래치의 부담이 크다는 말에 상담원의 답변이 그럼 빼서 독립적으로 따로 놓고

사용하라는 답변에는 어이가 없었습니다.

저는 이 서랍장 세 개를 거실장  세트에 3개를 넣고 쓰려고 산 것인지 개별적으로 분리해서 사용하라고 산 것이 아닙니다. 독립적으로 쓸 거라면

절대 이 서랍장을 추가 구매하지 않았을 것이니까요. 이 부분에 대해서는 넣고 쓸 수 없는 서랍장이라면 환불을 원한다고 말씀드렸습니다.

아니면 이 하자 있는 서랍장 하나에 대해선 제대로 된 서랍장으로 교환해 주시는 것이 맞다고 생각합니다. 거실장 세트에 끼워 사용하라고 만들어진 서랍장이

거실장에 끼우면 스크래치를 내고 있는데 하자 없는 서랍장을 팔았다고 말씀하시는 상담원의 답변에 수긍할 수 없어 글을 남기게 되었습니다.

그리고 상담원님께서 이 두가지 문제를 한꺼 번에 묶어서 처리하시는 답변도 이해할 수 없고요. 크래용을 받던지, 만원을 받던지 알아서 선택하라는 답변에

전혀 수긍할 수 없네요.

현재 하나의 서랍장은 거실장 세트에 끼워지지 못하고 방치되어 있어요.

이 두 가지 문제에 대해서 하나의 문제로 처리하시는 방식에 불만 사항을 제시하는 바입니다.

첫째, 서랍장에 하자가 있어서 거실장 세트에 스크래치가 생긴 것과 둘째, 그 하자 있는 서랍장을 더 이상 거실장 세트에 넣고 사용하지 못하는 문제 2가지를

해결해 주셔야 한다고 생각합니다. 저는 하자 있는 서랍장 문제는 환불이나 하자 없는 서랍장으로 교환을 원합니다.

서랍장에 넣고 쓰려는 기능으로 산 서랍장을 넣고 쓰지 못한다면 제대로 된 기능을 하지 못하는 것이므로 구매의사가 전혀 없구요.

기능을 할 수 있는 서랍장으로 교환해주신다면 사용할 의향이 있습니다.

상담사 분의 고객 책임이라고 떠넘기는 답변에 매우 실망스럽구요. 물건을 산 고객의 의도와 상관없이 판매자의 의도에 맞춰서 서랍장을 분리해서

쓰라는 답변에도 매우 실망스럽네요.

제대로 된 사후조치 부탁드리겠습니다. 제가 말씀드리는 사항을 상담사 분이 제대로 전달하시지 못하는 것 같아 글 남겨드립니다. 읽어주셔서 감사합니다.